1. Általános információk
1.1. A kamagraakcio.com webpatika
- A kamagraakcio.com webpatikán való vásárlás feltétele az alább részletezett Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elfogadása.
- A Swiss Med Company a webpatika üzemeltetését végzi, a termékeket pedig az egyes patikákat üzemeltető gazdasági társaságok értékesítik.
- A webpatikán keresztül megkötött elektronikus szerződés nyelve magyar. A szerződés nem papír alapon kerül tárolásra, hanem az a vásárló e-mail-címére küldött visszaigazolásokból rekonstruálható. A gyógyszertárak a hozzájuk beérkezett megrendelésekről a 41/2007. EüM rendelet 19. § (1)-(2) bekezdése szerinti tartalom szerint kötelesek nyilvántartást vezetni, melyet a megrendeléstől számított 5 évig kötelesek megőrizni.
- A kamagraakcio.com webpatikán kapható gyógyszerek, potencianövelők hatósági engedéllyel rendelkező nagykereskedőktől származnak és amennyiben ezzel ellentétes jelölés nem található a termék adatlapján, lejárati idejük több mint 3 hónap.
- A webpatika a törvényi szabályozásnak megfelelően nem foglalkozik vényköteles- és társadalombiztosítási támogatásban részesülő gyógyszerek / gyógyászati segédeszközök értékesítésével vagy hűtést igénylő termékek csomagküldéssel történő szállításával.
- A kamagraakcio.com webpatikán feltüntetett árak bruttó árak (tartalmazzák az áfát), és magyar forintban (HUF) értendőek. A vásárlásoknál a kosárba helyezett termékek bruttó árán felül a kiválasztott szállítási mód és az esetleges utánvét költsége kerül felszámolásra. Csomagolási díjat webpatikánk nem számol fel.
- A megvásárolni kívánt vény nélkül kapható gyógyszerek, étrend-kiegészítő készítmények és kozmetikumok használatával kapcsolatban mindig kérdezze meg orvosát / gyógyszerészét és amennyiben a termék rendelkezik betegtájékoztatóval vagy használati útmutatóval azt mindig olvassa el.
- A vásárlás során létrejövő jogviszonyunkra a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. Törvény (Ptk.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadóak.
1.2. Az értékesítésben részt vevő cégek adatai
1.2.1. A csomagküldésben részt vevő patika és cég adatai:
Swiss Med Company
Adószám: 56447891/S/A/2245 (Svájc)
Cégjegyzékszám: 11456478845-2245/S/A (Svájc)
Székhely: 8001, Zürich, Schützengasse 1. (Svájc)
Magyarországi telephely és raktár: 1054, Budapest, Piarista u. 4. (Millenium Center)
Telefon: +41 33/14197845.
1.2.3. A webpatikát üzemeltető cég adatai
Swiss Med Company
Adószám: 56447891/S/A/2245 (Svájc)
Cégjegyzékszám: 11456478845-2245/S/A (Svájc)
Székhely: 8001, Zürich, Schützengasse 1. (Svájc)
Magyarországi telephely és raktár: 1054, Budapest, Piarista u. 4. (Millenium Center)
Telefon: +41 33/14197845.
2. A vásárlás, megrendelés menete a kamagraakcio.com webpatikában
2.1. Regisztráció / vendégként való vásárlás
Megrendelését kizárólag honlapunkon, regisztrációval vagy anélkül adhatja le.
Regisztrációt követő vásárlás esetén az alábbi adatok megadása kötelező:
- Név
- E-mail-cím
- Telefonszám
- Jelszó
- Számlázási cím
- Csomagküldés esetén: szállítási cím
Regisztráció nélküli – vendégként történő vásárlás esetén az alábbi adatok megadása kötelező:
- Név
- E-mail-cím
- Telefonszám
- Számlázási cím
- Csomagküldés esetén: szállítási cím
A szükséges adatok megadása után el kell fogadnia, hogy megismerte az Adatvédelmi Nyilatkozat és az ÁSZF feltételeit, valamint nyilatkoznia kell arról, hogy elmúlt 16 éves.
A sikeres regisztrációhoz szükség van a regisztráció megerősítésére: ezt a megadott e-mail-címre kiküldött levélben található linkre kattintva teheti meg.
A megadott adatokat (telefonszám, szállítási vagy a számlázási cím) bejelentkezés után a felső menüsorban, a saját nevére kattintva az „ADATMÓDOSÍTÁS” menüpontban bármikor módosíthatja.
A regisztráció során feliratkozhat hírlevelünkre, hogy az akciókról és egyéb az egészséggel kapcsolatos hírekről tájékoztatást kaphasson.
Ezen feliratkozás, a bejelentkezés után a Adatmódosítás menüpontban lévő „LEIRATKOZÁS A HÍRLEVÉLRŐL” gombra kattintva bármikor visszavonható.
2.2. Kosár – Pénztár – Megrendelés
A megrendelni kívánt cikk kosárba helyezéséhez kattintson, a „KOSÁRBA” gombra. A kívánt darabszámot a kosárba helyezés előtt és után is bármikor módosítani tudja. A kosárba korlátlan számú termék helyezhető. Minimális rendelési érték oldalunkon nincsen.
Felhívjuk figyelmét, hogy a termékadatlapokon szereplő készletinformációk: Raktáron / 1-3 napon átvehető / jelenleg nem rendelhető / készlethiányos termék a folyamatos értékesítés miatt nem minden esetben tekinthetőek mérvadónak. Kérjük akkor tekintsen egy rendelést biztosnak, ha az e-mail-címére érkezett levél szerint a csomag átvehető / átadtuk a futárszolgálatnak.
A termékek adatlapján az adott készítmény besorolását ikonok jelzik: vény-nélküli kapható gyógyszer / étrend-kiegészítő / speciális gyógyászati célra szánt tápszer / orvostechnikai eszköz. A gyógyszerek OGYÉI által engedélyezett betegtájékoztatója az adott termék adatlapján megtalálható, a többi kategória esetén pedig a készítmény leírása / a használati útmutató olvasható az adatlapjukon.
Amennyiben bármelyik termék használatával, minőségével, tulajdonságaival kérdése lenne vagy, ha több információra lenne szüksége, kérem jelezze az [email protected] e-mail-címen. Válaszunkat legkésőbb 72 órán belül elküldjük.
A kamagraakcio.com-n feltüntetett árak bruttó fogyasztói árak (tartalmazzák az áfát), és magyar forintban (HUF) értendőek. A webshopon feltüntetett „Internetes ár” csak a kamagraakcio.com webpatikán keresztül leadott rendelésekre érvényes. Az egyes patikák fenntartják a jogot, hogy a megrendelés mennyiségét felülvizsgálják és határozhatnak úgy, hogy a megrendelést nem teljesítik. Az esetleges nyomdai hibák előfordulása miatt, kérjük akkor tekintse rendelését véglegesnek amennyiben az az e-mail-címére érkezett levél szerint a rendelés átvehető / csomagja átadásra került a futárcégnek.
A jobb felső sarokban található kosár ikonra való kattintás után ellenőrizheti a kosárba helyezett termékeket és azok darabszámát. Ezalatt módosíthatja a korábban megadott számlázási és szállítási adatokat: ehhez kattintson az „ADATMÓDOSÍTÁS” ikonra.
A szállítási mód (csomagküldés / személyes átvétel) kiválasztása után többfajta fizetési módot jelölhet meg (banki átutalás / azonnali bankkártyás fizetés / utánvétes (készpénzes) fizetés a futárnak).
A kiszállítással / személyes átvétellel kapcsolatos észrevételeit a „MEGJEGYZÉS” mezőben tudja megtenni.
Rendelését a „KÜLDÉS” gombra kattintva tudja véglegesíteni. Arról, hogy a megrendelést tudomásul vettük és feldolgoztuk a megadott e-mail-címre egy visszaigazolást kap az elküldést követően 1 órán belül. Ez a 41/2007. EüM rendelet 19. § (1) bekezdése szerinti érdemi visszajelzésnek minősül. A visszaigazolás folyamata a gyógyszertárak erre kijelölt szakdolgozói (szakgyógyszerészek és szakasszisztensek) által felügyelten történik.
2.3. Csomagküldés
A 2021. évi CXXIX. törvény alapján 2022. január elsejétől megszűnik a lehetőség a vény nélküli gyógyszerek csomagküldéssel való rendelésére:
Amennyiben kiszállítást szeretne az alábbi fizetési módok közül választhat:
- Utánvét / Készpénzes fizetés a futárnak: a csomag átvételét követően a futárnak kell a rendelés összegét átadni
A kiszállítás határideje:
- Amennyiben rendelését munkanapokon 9 óráig leadja, úgy a kiszállítás leghamarabb egy munkanapon belül várható.
- Amennyiben rendelését munkanapokon 9 óra után adja le, úgy a kiszállítás leghamarabb két munkanapon belül várható.
Kérjük olyan magyarországi szállítási címet adjon meg, ahol 8-17 óra között tartózkodik valaki, valamint kérjük amennyiben céghez / irodába kéri a kiszállítást, azt a megjegyzéseknél egyértelműen jelezze.
Abban az esetben, ha a csomagküldést választotta elektronikus levélben értesítjük, hogy csomagja a Futárszolgálat részére átadásra került. A szállítás pontos idejéről a Futárszolgálat tud tájékoztatást adni. Ha kiszállításkor a csomagoláson bármilyen sérülést észlel, kérjük ezt jelezze a futárnak, a csomagot pedig ne vegye át és kérje jegyzőkönyv felvételét.
Amennyiben a megrendelést rajtunk kívül álló okból (például átmeneti készlethiány a nagykereskedőnél) nem vagy csak később tudjuk teljesíteni, akkor ezt elektronikus levélben és / vagy telefonon jelezzük. Ha a későbbi szállítási időpont nem megfelelő, lehetőség van a megrendeléstől való elállásra. Ebben az esetben az esetlegesen fizetett teljes vételárat visszautaljuk arra a bankszámlaszámra, ahonnan a fizetés történt.
- Amennyiben csomagját a visszaigazolás időpontjától számított 7 napon belül nem veszi át, és későbbi átvételi szándékát nem jelzi, úgy rendelése visszautasításra és törlésre kerül.
Amennyiben a megrendelést, rajtunk kívül álló okból (például átmeneti készlethiány a nagykereskedőnél) nem vagy csak később tudjuk teljesíteni, akkor ezt elektronikus levélben és / vagy telefonon jelezzük. Ha a későbbi átvételi időpont nem megfelelő, lehetőség van a megrendeléstől való elállásra.
2.5. Visszaigazolás
A rendelésről a megadott e-mail-címre visszaigazoló e-mailt küldünk, melyben minden fontos adatot megtalál.
3. Elállás, szavatosság, jótállás, reklamáció, panaszkezelés
3.1. Elállás
- A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet alapján a vásárlót elállási jog (a termék visszaküldésének joga) illeti meg.
- A vásárló a megkötött szerződéstől egyoldalúan és indoklás nélkül visszaléphet, valamint a termék visszaküldése után kérheti a kereskedőtől az általa fizetett összeg visszatérítését (csomagküldés esetén ideértve a szállítási költséget is).
- Elállási szándékát személyesen vagy az Elállási nyilatkozat postai, vagy e-mailben ([email protected]) történő visszaküldésével jelezheti.
- A jóhiszeműség és a tisztesség általános követelményére tekintettel a termék átvételét követően, annak jellegének, tulajdonságának vizsgálata után kell dönteni a termék megtartásáról vagy az esetleges visszaküldésről. Visszaküldés esetén a vásárló köteles az adott terméket haladéktalanul, saját költségén, legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszajuttatni a kereskedő részére: postára adni, vagy személyesen az adott patikába visszavinni.
- A visszatartás joga értelmében, a vásárló által kifizetett teljes összeg (ideértve a szállítási költséget is) a termék beérkezése után kerül a visszatérítésre.
- A vásárló felelősségre vonható a megvásárolt termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért.
- Felhívjuk figyelmét, hogy a kamagraakcio.com webpatikán található termékek jelentős része olyan zárt csomagolású terméknek minősül, melyek esetében, a 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet alapján, a csomagolás felbontása után, egészségvédelmi vagy higiéniai okokból már nem élhet az elállási jogával. Ezek alapján étrend-kiegészítőt, gyógyszernek nem minősülő gyógyhatású terméket, tápszert vagy kozmetikumot csak bontatlan, eredeti csomagolásban vesszünk vissza. (Orvostechnikai eszköz, gyógyászati segédeszköz vásárlása esetén pedig csak a kipróbálás előtt élhet az elállási jogával.)
- Felhívjuk figyelmét, hogy a 44/2004 (IV.28.) ESZCSM rendelet 21/B.§ (1) bekezdése értelmében a tévesen kiszolgáltatott vagy az OGYÉI által visszahívott gyógyszer kivételével gyógyszert visszavenni nem lehet. Ezek alapján csak azon vásárolt gyógyszerek esetében élhet az elállási jogával, melyek tévesen kerültek kiszállításra, vagy amelyeket az OGYÉI visszahívott.
3.2. Hibás teljesítések
3.2.1. Jótállás
- A kereskedő szavatossági és jótállási felelősségére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben foglaltak irányadóak.
- Jótállás csak a 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet mellékletében felsorolt 10.000,- forintnál drágább tartós fogyasztási cikkre vonatkozik.
- A kötelező jótállás időtartalma 1 év, szerződéses jótállásnál a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban rögzített határidő az irányadó.
- A fogyasztót megilleti a jótállás jog minden esetben kivéve, ha az eladó bizonyítja, hogy a hiba a termék átvétele után keletkezett.
- A jótállási kötelezettséget és a jótállással kapcsolatos információkat minden esetben az adott termék adatlapján tüntetjük fel.
3.2.2. Kellékszavatosság
- A termék eladója a termék hibájáért (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény értelmében, kellékszavatossággal tartozik. Ez a megvásárolt termék olyan hibájára vonatkozik, amely hiba oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának).
- A kereskedő kellékszavatossági felelőssége objektív: független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hiba-okban) szenvedő terméket adott el, vagy sem.
- A vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényeket érvényesítheti:
- A hibás termék kijavítása vagy cseréje
- Ezt az igényt a vásárló abban az esetben nem jogosult érvényesíteni, ha annak teljesítése a kereskedő számára lehetetlen lenne vagy aránytalan többletköltséggel járna.
- Árleszállítás
- Amennyiben a vásárló nem kérte a hibás termék kijavítását vagy cseréjét, illetve ha ez irányú igényét nem jogosult érvényesíteni, kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását.
- A vásárló jogosult a termék hibájának a kereskedő költségén történő kijavítására, illetve kijavíttatására.
- A vásárló elállhat a szerződéstől.
- A kellékszavatosság igény érvényesítésének feltételei:
- a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül jelezni kell a kereskedő részére
- a 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait nem érvényesíthető
- a teljesítéstől számított 6 hónapon belüli kellékszavatossági igény érvényesítésének a feltétele, hogy a vásárló a hibát jelezze a [email protected] e-mail-címen-en és igazolja, hogy a terméket a kamagraakcio.com internetes áruházon keresztül vásárolta
- a teljesítéstől számított 6 hónap eltelte után viszont a vásárlónak kell bizonyítani, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.
3.2.3. Termékszavatosság
- A vásárló – választása szerint – a kellékszavatossági igény helyett termékszavatossági igényt is érvényesíthet. Ebben az esetben követelheti a gyártótól / forgalmazótól, hogy a hibás terméket javítsa ki, vagy ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
- A gyártó / forgalmazó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha az alábbiak közül az egyiket bizonyítja:
- a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
- a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető
- a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
- Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.
- A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval / forgalmazóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős. A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.
- A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a gyártóval / forgalmazóval szemben.
- Felhívjuk figyelmét, hogy a vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt, kellékszavatossági és és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. A vásárlót mindazonáltal a jótállásból fakadó jogok – a kellékszavatosságból vagy termékszavatosságtól függetlenül – megilletik.
3.3. Reklamáció, panaszkezelés
Reklamáció, panasz esetén a 45/2014 (II.26) Kormányrendeletben foglaltak szerint járunk el.
A kamagraakcio.com webpatikán keresztül rendelt termékekkel / csomagküldéssel kapcsolatos panaszát, észrevételét kérjük az alábbi elérhetőségek egyikén küldje el hozzánk:
Csomagküldés esetén:
E-mail: [email protected]
A beérkezett reklamációkat a kereskedő 2 munkanapon belül kivizsgálja és a beérkezésüket követő 30 napon belül megválaszolja. Ennek formája ugyanaz (e-mail / posta) mint ahogyan beérkezett. A vásárló panaszában eltérő értesítési módot is megjelölhet, ebben az esetben a kereskedő a panaszt a megjelölt formában válaszolja meg.
A panaszról felvett jegyzőkönyv illetve az arra adott választ a kereskedő 5 évig megőrzi és – ezirányú kötelezettsége esetén – az azt ellenőrző illetékes hatóság részére bemutatja.
Amennyiben a vásárló a kereskedő válasza ellen további kifogással kíván élni, azt az alábbi szerveknél teheti ezt meg:
Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézet
1135 Budapest, Szabolcs utca 33.
Tel.: +36 1 886 9300
E-mail: [email protected]
Levelezési cím: 1372 Postafiók 450.
A területileg illetékes Járási Hivatalnál:
Csomagküldés esetén:
Budapest IX. kerületi járás
Cím: 1096 Budapest, Lenhossék utca 24-28.
Telefonszám: +36 1 795 7791
E-mail: [email protected]
Személyes átvétel esetén:
Budapest III. kerületi Járási Hivatal
Cím: 1033 Budapest, Harrer Pál utca 9-11.
Telefonszám: +36 1 896 3496
E-mail: [email protected]
Budapest IX. kerületi járás
Cím: 1096 Budapest, Lenhossék utca 24-28.
Telefonszám: +36 1 795 7791
E-mail: [email protected]
Budakeszi Járási Hivatala
Cím: 2092 Budakeszi, Fő utca 179.
Telefonszám: +36 23 427 440
E-mail: [email protected]
Dunakeszi Járási Hivatal
Cím: 2120 Dunakeszi, Fő út 143.
Telefonszám: +36 27 540 690
E-mail: [email protected]
Szigetszentmiklósi Járási Hivatal
Cím: 2310 Szigetszentmiklós, Apor Vilmos u. 1.
Telefonszám: +36 24 887 440, +36 24 887 500
E-mail: [email protected]
Békéltető testület eljárásának kezdeményezése:
Amennyiben a gyógyszertár és a vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a gyógyszertárral való tárgyalások során nem rendeződik, a Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a testület eljárását, illetve fordulhat a gyógyszertárak székhelye szerint illetékes békéltető testülethez is. A gyógyszertárakat a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A gyógyszertárak székhelye szerint illetékes testületek:
Név: Budapesti Békéltető Testület
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefonszám: +36 1 488 2131
E-mail: [email protected]
Név: Pest Megyei Békéltető Testület
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefonszám: +36 1 269 0703
E-mail: [email protected]
Egyéb tevékenységünkkel kapcsolatos panaszát megteheti a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területi felügyelőségein is:
Név: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em.
Telefonszám: +36 1 450 2598
E-mail: [email protected]
Név: Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1088. Budapest, József krt. 6.
Telefonszám: +36 1 459 4843
E-mail: [email protected]